Conditions générales de vente
Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes via notre boutique en ligne de cosmétiques naturels . Notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux consommateurs.
Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.
2. Parties contractantes, conclusion du contrat, possibilités de correction
Le contrat d'achat est conclu avec Xeno GmbH .
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement. Vous pouvez d'abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant de soumettre votre commande ferme en utilisant les aides à la correction fournies et expliquées dans le processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande ferme pour les marchandises contenues dans le panier. Une confirmation de réception de votre commande vous sera envoyée par e-mail immédiatement après avoir soumis votre commande.
La conclusion du contrat avec nous dépend du mode de paiement que vous choisissez :
Le paiement peut être effectué par :
- paiement anticipé
- Google Pay
- Apple Pay
- carte de crédit (VISA, Mastercard, Maestro, Amex)
- Paiement immédiat (Klarna Sofort / Pay Now)
- Achat sur compte (Klarna Pay Later)
- Transfert EPS
- PayPal
Nous nous réservons le droit d'exclure certains modes de paiement.
2.1 Paiement anticipé
Nous acceptons votre commande en vous envoyant une déclaration d'acceptation dans un e-mail séparé dans les deux jours, dans lequel nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires.
2.2 Carte de crédit
Si vous payez par carte de crédit (VISA, Mastercard, Maestro, Amex), vous nous communiquerez les détails de votre carte de crédit lors de votre commande. Une fois que vous aurez été identifié comme titulaire légitime de la carte, la transaction de paiement sera automatiquement initiée et votre carte de crédit sera débitée lorsque vous passerez votre commande. Le contrat avec nous est conclu au moment du débit de la carte de crédit.
2.3 Klarna Sofort
Lorsque vous payez avec Klarna Sofort/Pay Now, vous serez redirigé vers le formulaire de paiement de Sofort GmbH. Ici, vous devez sélectionner votre banque, vous connecter avec vos données bancaires en ligne et autoriser le processus avec un TAN. Vous serez facturé immédiatement après avoir passé votre commande.
Nous cédons notre créance de paiement à Klarna (Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm), de sorte qu'un paiement avec effet libératoire n'est possible qu'envers Klarna.
Veuillez noter que même en cas de paiement par virement bancaire direct via Klarna, nous sommes toujours responsables des demandes générales des clients (par exemple concernant les marchandises, le délai de livraison, l'expédition), des retours, des réclamations, des déclarations de révocation et des versements ou notes de crédit.
2.4 Facture Klarna
Pour le paiement sur facture via Klarna « Payer plus tard », Klarna vérifie votre solvabilité pour déterminer si le paiement sur facture peut vous être proposé. Si le paiement par facture est possible, vous recevrez une facture de Klarna avec les instructions de paiement au plus tard 5 jours après l'expédition de la commande ou si plus de 21 jours se sont écoulés, que vous ayez déjà reçu la marchandise ou non. Si la commande n'a pas été expédiée dans les 21 jours, veuillez d'abord nous contacter, puis Klarna pour suspendre le délai de paiement.
Nous cédons notre créance de paiement à Klarna (Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm), de sorte qu'un paiement avec effet libératoire n'est possible qu'envers Klarna.
Veuillez noter que même en cas de paiement sur facture via Klarna, nous sommes toujours responsables des demandes générales des clients (par exemple concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition), des retours, des réclamations, des déclarations de révocation et des réexpéditions ou des notes de crédit.
2,5 EPS
Lors du paiement par virement EPS, après avoir sélectionné le mode de paiement, une liste centrale des banques autrichiennes participantes s'ouvre à partir de laquelle vous pouvez sélectionner votre banque. Saisissez ensuite vos données de connexion dans la fenêtre de connexion de votre banque en ligne et effectuez immédiatement le virement à l'aide d'un TAN. Aucune inscription n'est requise pour payer par virement EPS.
2.6 PayPal
Au cours du processus de commande, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne PayPal. Vous pouvez y saisir vos informations de paiement et confirmer l'instruction de paiement à PayPal. Après avoir passé votre commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d'initier la transaction de paiement et d'accepter ainsi votre offre.
2.7 Apple Pay/Google Pay
Lorsque vous payez via Google ou Apple Pay, vous pouvez lancer la transaction de paiement via votre smartphone ou votre appareil portable.
Pour payer avec Google Pay, vous devez être inscrit sur Google Pay. Après avoir sélectionné le mode de paiement Google Pay, veuillez saisir vos identifiants de connexion et confirmer le paiement avec un mode de paiement que vous avez enregistré (carte de crédit ou carte de débit). La transaction sera effectuée immédiatement après la passation de la commande. Les données de paiement que vous stockez avec Google Pay ne nous seront pas transférées.
Pour payer avec Apple Pay, vous devez être inscrit auprès d’Apple et avoir activé la fonction « Apple Pay ». Après avoir sélectionné le mode de paiement, veuillez saisir les informations de connexion de votre compte Apple pour vérifier votre identité. Veuillez ensuite nous confirmer l'instruction de paiement pour le paiement en utilisant un mode de paiement que vous avez enregistré (carte de crédit ou carte de débit). Le paiement sera effectué immédiatement après la passation de la commande.
3. Langue du contrat, stockage du texte du contrat
La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand.
Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de la commande ainsi que nos conditions générales sous forme de texte. Vous pouvez consulter le texte du contrat dans notre espace client.
4. Conditions de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse. Pour plus d'informations, voir Frais d'expédition .
Nous livrons uniquement par la poste. Malheureusement, il n'est pas possible de récupérer les marchandises vous-même.
5. Paiement
Dans notre boutique, vous pouvez généralement utiliser les modes de paiement suivants :
- paiement anticipé
- Google Pay
- Apple Pay
- carte de crédit (VISA, Mastercard, Maestro, Amex)
- Dépôt immédiat (Klarna Sofort),
- Klarna Sofort, Payez plus tard et Payez maintenant
- Transfert EPS
- PayPal
6. Réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.
7. Dommages dus au transport
Si les marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez signaler ces défauts au livreur dès que possible et nous contacter immédiatement. L'absence de réclamation ou de prise de contact n'aura aucune conséquence sur vos droits légaux et leur mise en œuvre, en particulier sur vos droits de garantie. Ils nous aident néanmoins à faire valoir nos propres prétentions à l’encontre du transporteur ou de l’assurance transport.
8. Garanties et garanties
La responsabilité légale pour les défauts s'applique. Des informations sur les éventuelles garanties supplémentaires applicables ainsi que leurs conditions exactes peuvent être trouvées sur le produit lui-même et sur les pages d'information spéciales de la boutique en ligne.
Service client : Vous pouvez contacter notre service client pour des questions, des réclamations et des objections à tout moment par e-mail à hallo@xeno-naturkosmetik.com.
9. Responsabilité
Nous sommes toujours responsables sans limitation des réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents d'exécution.
• en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation
• dans le cas de promesses de garantie, si elles sont convenues, ou
• dans la mesure où le champ d’application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.
En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales) en raison d'une négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos agents d'exécution, la responsabilité est limitée au montant du dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat, dont la survenance doit généralement être attendue.
Dans le cas contraire, toute demande de dommages et intérêts est exclue.
10. Règlement des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR), que vous pouvez trouver ici .
Nous sommes prêts à participer à une procédure d’arbitrage extrajudiciaire devant un conseil d’arbitrage des consommateurs.
Conditions générales créées avec le générateur de textes juridiques Trusted Shops en coopération avec Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte .