Garantiebedingungen
Bedingungen für die Xeno Verträglichkeitsgarantie
1. Was ist die Xeno Verträglichkeitsgarantie?
Die Verträglichkeitsgarantie ist eine freiwillige Garantie der Xeno GmbH (Weidenstieg 14, 20259 Hamburg, HRB 154604) im Sinne von § 443 BGB. Sie tritt neben deine gesetzlichen Mängelrechte und Gewährleistungsansprüche und schränkt diese nicht ein. Die Inanspruchnahme ist für dich kostenlos. Du trägst maximal den Rückversand, falls du die entsprechende Option wählst.
2. Was wir dir garantieren
Sollte deine Haut auf ein garantiefähiges Produkt (siehe Ziffer 3) reagieren, bekommst du nach deiner Wahl:
- kostenlosen Austausch mit einem anderen Mini nach Abstimmung mit unserer Hautberatung.
- die vollständige Erstattung des Kaufpreises auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, nachdem du das Produkt an uns zurückgeschickt hast (Du trägst einzig die Kosten für den Rückversand.)
- die vollständige Erstattung als Shop-Guthaben (Kein Rückversand nötig)
Auf Wunsch bekommst du zusätzlich eine kostenlose individuelle Beratung für deine weitere Hautpflege Routine.
3. Wann die Garantie gilt
Die Verträglichkeitsgarantie gilt für Mini-Hautpflegeprodukte aus dem Xeno-Sortiment, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Du hast das Produkt auf xeno-naturkosmetik.com gekauft
- Deine Bestellung ist nach dem 22.05.2026 eingegangen
- Du hast das betroffene Produkt zum ersten mal gekauft
- Es handelt sich um die kleinste Variante eines Produkts (Füllmenge bis maximal 15ml oder 15g).
- Es handelt sich um ein Hautpflege-Produkt
- Du reklamierst innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware
4. Was die Garantie nicht abdeckt
Die Verträglichkeitsgarantie greift nicht in den folgenden Fällen:
Ausgeschlossene Produkte:
- Produkte in regulärer Verpackungsgröße (über 15ml/g oder falls es eine kleinere Variante gibt)
- Produkte, bei denen es (noch) keine Mini Größe gibt
- Zubehör
- Nahrungsergänzungsmittel
Wiederholte Käufe des gleichen Produktes: Die Garantie ist als Schutz für den erstmaligen Test gedacht.
Die Garantie kann pro Produkt einmal pro Person gewährt werden. Wenn du eine Garantie für ein Produkt bereits in Anspruch genommen hast oder die 30-Tage-Frist nach einem früheren Kauf ergebnislos verstrichen ist, greift sie bei späteren Käufen des gleichen Produktes nicht erneut.
Bei anderen Mini-Produkten kannst du die Garantie selbstverständlich wieder nutzen.
Sonstige Ausschlussgründe:
- Wenn die geschilderte Reaktion nicht plausibel mit der Produktanwendung in Zusammenhang gebracht werden kann
- Wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch besteht (z. B. Nutzung über mehrere Kundenkonten oder ungewöhnlich häufige Reklamationen)
5. Wie du die Garantie geltend machst
Schicke uns eine kurze schriftliche Beschreibung der Hautreaktion an hallo@xeno-naturkosmetik.com oder über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer. Das genügt im Regelfall.
In begründeten Einzelfällen behalten wir uns vor, zusätzliche Nachweise anzufordern, z.B.:
- Fotos der Hautreaktion
- einen Identitätsnachweis
6. Datenschutz
Im Rahmen der Garantieabwicklung verarbeiten wir personenbezogene Daten (Name, Bestelldaten, Beschreibung der Hautreaktion, gegebenenfalls Bildmaterial). Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Mit der Zusendung von Bildmaterial willigst du in dessen interne Verarbeitung zur Bearbeitung des Garantiefalls ein.
7. Geltung, Änderungen, Recht
Diese Garantiebedingungen gelten in der zum Zeitpunkt deiner Bestellung veröffentlichten Fassung. Für bereits getätigte Bestellungen mit Verträglichkeitsgarantie bleiben die zum Bestellzeitpunkt geltenden Bedingungen unverändert. Xeno behält sich vor, die Garantiebedingungen für zukünftige Bestellungen zu ändern oder die Garantie einzustellen.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, sofern dem nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzstaates entgegenstehen.
Stand: 23.05.2026